隐私声明
最近更新日期：2022年9月2日
中国邮政速递物流股份有限公司及其关联公司（以下简称“邮政速递物流”或“我们”）重视并保护用户（以下简称“您”）的个人隐私。您在使用邮政速递物流的产品或服务时，我们可能会收集、处理您的个人信息，邮政速递物流对您个人信息的所有收集和处理活动都将按照我们所应适用的法律和本《隐私保护声明》（以下简称“本声明”）进行。
在您使用我们的产品或服务前，请仔细阅读并理解本声明，尤其是其中加粗的条款。我们会通过邮政速递物流网站、APP、微信公众号、微信小程序等为您展示本声明或提供便捷阅读、获取本声明的链接或方式。当您使用邮政速递物流网站、APP、微信公众号、微信小程序等或其他产品或服务时，或在本声明更新后继续使用邮政速递物流网站、APP、微信公众号、微信小程序或其他产品或服务时，即视为您已经阅读、理解并同意本声明及其不时更新的版本，同意我们按照本声明的约定收集和处理您的个人信息。
需要特别说明的是，本声明仅适用于邮政速递物流定义的产品与/或服务。当您使用第三方机构直接向您提供的产品与/或服务并向第三方机构提供您的个人信息时，我们建议您在使用、提供之前仔细查看他们的隐私政策，了解他们如何处理您的信息，以便审慎决策。
一、法律适用
本声明适用中华人民共和国法律（不包括中华人民共和国香港特别行政区、中华人民共和国澳门特别行政区和中国台湾地区的法律）,特别是以《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》及其他与个人信息保护相关的法律、法规等的定义为基准，我们针对实际情况进行了相关补充。如本声明内容与相关法律规定相抵触，则以法律规定为准。本声明部分内容被依法裁判为无效，不影响其他内容的有效性。
二、获得个人信息的途径
邮政速递物流可能会在下列各类活动中获得您的个人信息：
1.使用邮政速递物流网站、APP、微信公众号、微信小程序、支付宝服务窗等；
2.使用我们的快递、物流服务，包括但不限于交付、收取邮件/快件/包裹，申报，报关，保价，支付等；
3.查询快递、物流信息或咨询；
4.邮政速递物流通过专有云为用户访问提供HTTPS协议保证数据传输的安全，获取为企业用户提供寄递服务所需的个人信息；
5.邮政速递物流发起或参与的活动，如问卷调查；
6.抽奖、促销、优惠活动等；
7.邮政速递物流其他经营活动。
三、获得个人信息的类型
邮政速递物流可能获得的个人信息类型包括：
1.与邮政寄递、快递、物流服务相关的个人信息，如（1）寄件人和收件人的姓名或名称、地址、联系电话等；（2）寄递物品的名称、性质、数量；（3）作为交付证明的签名；（4）为帮助邮政速递物流进出提供服务场所而提供给我们的信息；（5） 提供给邮政速递物流的与特定邮件内件有关的信息；（6）为方便进出口清关及政府监管部门要求提供的相关信息等。
2.真实有效的可供邮政速递物流识别用户个人身份信息证件、商业存在证明或其他主体身份信息证明。
3.要求邮政速递物流向其发送信息之其他人士的姓名、电子邮箱地址、电话号码、身份证件、商业存在证明信息等。
4.为业务需要可能会收集的敏感信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息。
5.回答问卷调查时提供的信息。
6.用于获取邮政速递物流产品和服务的网络身份标识信息（如邮政速递物流网站、应用、微信公众号、微信小程序、支付宝服务窗等注册账号）、证书、电子授权等。
7.在邮政速递物流的官方社交媒体页面、移动终端应用或互联网其他地方（例如其他公共区域）发布的社交媒体用户名、内容和其他数据，通过我们相关的社交媒体应用、工具、小软件和插件（包括第三方登录服务，如'使用微信、支付宝、QQ账户登录'）等获取的信息。
8.当您使用邮政速递物流网站、APP、微信公众号、微信小程序等，为保障您正常使用我们的服务，我们会收集您的设备相关信息以及服务日志信息，包括设备位置、设备型号、操作系统、设备识别标识(如IMEI、IMSI、MAC地址)、手机存储数据、EMS软件版本号、接入网络的方式和类型。这类信息是为提供服务必须收集的基础信息，您使用邮政速递物流的产品和服务，即意味着您授权我们收集您的这些信息，若您拒绝提供这类信息，您将无法正常使用我们的服务。
9.在您的手机系统允许的情况下，我们会在需要开启权限时向您弹窗说明用途并征得您的同意，您同意即代表您授权我们可以收集和处理这些信息来实现相应功能。您可以通过设备的相关设置取消授权，但取消后我们将无法为您提供相应的业务功能。例如您移动设备显示的地理位置信息、麦克风、相机（摄像头）、相册（图片库）、通讯录、剪切板、手机存储（SD卡）等。此类需要开启的权限及其具体使用场景如下所列：
（1）地理位置信息：查询EMS服务网点、获取当前位置信息帮助用户输入寄件地址。
（2）麦克风：语音输入运单信息、地址信息，与我们的客服机器人进行咨询和互动、在这些功能中我们会收集您的录音内容以识别您的寄件需求和客服售后需求。
（3）相机（摄像头）：扫码寄件、扫码查单、扫码支付。
（4）相册（图片库）：识别图片地址、上传托寄物照片、上传增值服务签单照片。
（5）通讯录：方便您在填写运单信息时不再手动输入您通讯录中联系人的信息。
（6）手机存储（SD卡）：为您更新应用功能，提供最新的寄递服务。
10.支付信息和财务信息（包括但不限于银行账号、支付卡详情、在线支付服务记录和账单寄送地址等）。
11.您为获得邮政速递物流产品或服务而提供给我们的其他个人信息，例如：为智能填写收寄件人、联系电话及地址信息而读取、识别剪切板中的内容。
12.当邮政速递物流收寄邮件或提供其他服务时可获得的地理位置信息，例如可利用 GPS 数据、地理编码、经纬度信息和不同位置图像等信息识别出的真实地址。
13.法律规定的其他个人信息。
此外，为实现您联机体验的个性化需求，使您获得更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为Cookies的小数据文件或同类技术文件，指定给您的Cookies是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全。
我们不会将Cookies用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookies、清除计算机上保存的所有 Cookies。大部分网络浏览器会自动接受Cookies，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookies。另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookies，但如果您这么做，您可能需要在每一次访问时亲自更改用户设置，而且之前所记录的您的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用的服务的安全性有一定影响。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。
四、使用信息的目的、方式
邮政速递物流可能会将收集的个人信息用于：
1.实现本声明述明之目的；
2.根据相关法律法规、监管要求报告给相关部门；
3.提供与快递、物流相关的产品和服务（如揽收、投递、跟踪邮件/快件、海关清关等）；
4.处理和收取费用；
5.就您的要求、问题和意见，向您提供客户支持、向您做出回应并与您沟通；
6.为了使您知晓使用我们服务的状态，我们会向您发送服务提醒；
7.邀请您参加与我们服务有关的客户调研；
8.以电话、电子邮件、手机短信、消息推送等方式向您告知、发送我们认为您可能会感兴趣的广告和其它商业信息；
9.沟通和管理您参与调查、抽奖和其他优惠或促销活动的资格；
10.经营、评估和改善邮政速递物流的业务（包括开发新产品和服务，分析和强化我们的产品、服务、网站和应用等）；
11.进行数据分析（包括市场和消费者调查、趋势分析、财务分析）；
12.避免、识别和防止欺诈以及其他犯罪活动；
13.遵从邮政速度物流所应适用的法律规定和我们的政策。
14.当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏展示，以保护您的个人信息安全。
15.依据法律规定，最少保存3年。
五、关于信息的共享或披露
我们将基于邮政速递物流信息安全管理和运营管控安全的考虑，汇聚融合并共同使用您接受本声明中所提供的全部信息。我们不会向邮政系统之外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，除非获得您的明确同意或属于“共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外”。在下列情况下，我们可能与第三方共享或向第三方披露您的信息：
1.邮政速递物流在向您提供服务时，可能会向关联公司、合作伙伴等第三方共享您的个人信息，以保障为您提供的服务顺利完成；但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。该等第三方无权将共享的个人信息用于任何其他用途。对我们与第三方共享的个人信息，我们会与第三方其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的协议、本声明要求的保密和安全措施来处理个人信息。在个人敏感数据使用上，我们要求第三方采用数据脱敏和加密技术，从而更好地保护用户数据。我们将按照法律法规及国家标准的要求以点击确认协议、具体场景下的点击确认动作等形式征得您的同意。
2.除非您明确拒绝，邮政速递物流可能会为其他目的（如向您推荐您可能感兴趣的产品或服务）而与第三方共享您的个人信息。该等第三方的应用、工具、小软件和插件直接收集的用户个人信息将受到该等服务提供商隐私政策的保护，邮政速递物流对此不承担任何责任；
3.为履行与您之间缔结的协议或出于其他合理目的，我们可能会向第三方个人信息处理者提供您的某些个人信息，我们将会按照法律的规定向您披露，接收个人信息的该第三方个人信息处理者有权在已告知您的处理目的、处理方式和个人信息种类等范围内处理个人信息，接收方变更原先的处理目的、处理方式的，应当重新取得您的同意。例如，我们为您提供清关服务时，我们需要向海关部门提供您的个人身份信息以办理清关。
需要特别提请您注意，若您授权第三方要求我们提供您在本服务中的全部或部分个人信息时，您同意我们有权根据自身经验查验您的身份及您向第三方的授权的真实性，并有权自主决定同意或拒绝提供您的前述个人信息，除非您通过本声明所述的联系方式作出单独指示。
4. 应行业协会要求或者为提高行业服务水平和信用环境之目的，邮政速递物流可能会向相关行业征信平台提供您的信息；
5.第三方SDK。如您通过邮政EMS APP使用我们的服务，我们会在邮政EMS APP中以SDK形式接入第三方个人信息处理者并向其提供您的个人信息，见下表，如果您拒绝我们向相应关联方和第三方处理者提供您的相关个人信息的，则将导致您无法使用相应的业务功能。
SDK名称：友盟SDK；
合法处理理由：履约必要；
合作目的：统计数据，微信第三方登录、分享；
提供个人信息类型：设备信息及粗略位置：IMEL/MAC/Android ID/IDFA/0penUDID/GUID/SIM 卡IMSI/IP、手机存储（SD卡）数据；
隐私政策链接：https://www.umeng.com/page/policy。
SDK名称：Bugly SDK；
合法处理理由：履约必要；
合作目的：收集闪退信息，判断、收集、统计crash信息；
提供个人信息类型：日志信息、设备ID（包括：androidid以及idfv）、联网信息、系统名称、系统版本以及国家码；
隐私政策链接：https://privacy.qq.com/document/priview/fbd2c3f898df4c1c869925dd49d57827。
SDK名称：QQ SDK；
合法处理理由：授权同意；
合作目的：第三方登录、分享；
提供个人信息类型：日志信息、位置信息；
隐私政策链接：https://privacy.qq.com/。
SDK名称：支付宝SDK；
合法处理理由：履约必要；
合作目的：第三方登录、分享；
提供个人信息类型：设备信息（IMEI、MAC地址）、应用列表；
隐私政策链接：https://render.alipay.com/p/c/k2h4n8ug。
SDK名称：HUAWEI PUSH SDK（基于Android系统）；
合法处理理由：履约必要；
合作目的：推送服务根据用户机型，为用户提供通知信息推送功能；
提供个人信息类型：设备信息（IMEI、Android_id、运营商信息）；
隐私政策链接：https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/app/20213。
SDK名称：MI PUSH SDK（基于Android系统）；
合法处理理由：履约必要；
合作目的：推送服务根据用户机型，为用户提供通知信息推送功能；
提供个人信息类型：设备信息（IMEI、Android_id）、应用列表；
隐私政策链接：https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822。
SDK名称：腾讯地图 SDK；
合法处理理由：履约必要、授权同意；
合作目的：地图位置展示；
提供个人信息类型：Android(网络类型、设备型号、手机屏幕密度、尺寸、操作系统及版本、IP地址、OAID),IOS(网络类型、设备型号、手机存储（SD卡）数据、手机屏幕密度、尺寸、操作系统及版本、位置信息、IP地址、IDFV)；
隐私政策链接：https://privacy.qq.com/document/preview/a10a8634f237464da9a95f4f07e73e40
SDK名称：腾讯定位SDK；
合法处理理由：授权同意；
合作目的：用于定位；
提供个人信息类型： Android(OAID、系统属性、操作系统及版本、系统设置、设备型号、运营商基站信息（Cell id）、WIFI 信息（WiFi状态、WIFI参数、附近的WIFI列表、连接的WIFI）、传感器信息（重力传感器、 陀螺仪传感器 、加速度传感器 、磁场传感器 、旋转矢量传感器 ）、蓝牙信息、精确位置信息 （GPS信息）),IOS(IDFV、操作系统及版本、设备型号、WIFI信息（WiFi状态、WIFI参数、 连接的WIFI）、传感器信息（重力传感器、陀螺仪传感器 、加速度传感器 、磁场传感器 、旋 转矢量传感器 ）、蓝牙信息、精确位置信息（GPS信息）)
隐私政策链接：https://privacy.qq.com/document/preview/dbd484ce652c486cb6d7e43ef12cefb0。
SDK名称：银联支付SDK；
合法处理理由：履约必要、授权同意；
合作目的：银联支付；
提供个人信息类型：设备信息（IMSI、IMEI、 MAC 地址、Android_id、Wi-Fi地址、运营商信息）、位置信息、应用列表；
隐私政策链接：https://open.unionpay.com/tjweb/index。
SDK名称：讯飞语音SDK；
合法处理理由：履约必要；
合作目的：为用户提供语音输入、转文字；
提供个人信息类型：设备号（IMEI号）、设备码（IMSI码）、IP地址、Android ID (安卓唯一设备ID)、中国移动UAID（仅限安卓设备） 、OAID（仅限安卓设备）、IDFA（仅限iOS设备）、OpenUDID（仅限iOS设备）、手机存储（SD卡）数据和移动应用列表；
隐私政策链接：https://www.xfyun.cn/doc/policy/privacy.html。
SDK名称：高德地图SDK；
合法处理理由：履约必要、授权同意；
合作目的：地图位置展示；
提供个人信息类型：位置信息（经纬度、精确位置、粗略位置）、设备信息【如IP 地址、GNSS信息、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、基站信息、信号强度的信息、蓝牙信息、传感器信息（矢量、加速度、压力、方向、地磁）、设备信号强度信息】、设备标识信息（IMEI、IDFA、IDFV、Android ID、MEID、MAC地址、OAID、IMSI、硬件序列号）、手机存储（SD卡）数据、当前应用信息（应用名、应用版本号）、设备参数及系统信息（系统属性、设备型号、操作系统）；
隐私政策链接：https://lbs.amap.com/pages/privacy/。
SDK名称：高德定位SDK；
合法处理理由：履约必要、授权同意；
合作目的：用于定位；
提供个人信息类型：位置信息（经纬度、精确位置、粗略位置）、设备信息【如IP 地址、GNSS信息、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、基站信息、信号强度的信息、蓝牙信息、传感器信息（矢量、加速度、压力）、设备信号强度信息】、设备标识信息（IMEI、IDFA、IDFV、Android ID、MEID、MAC地址、OAID、IMSI、硬件序列号）、当前应用信息（应用名、应用版本号）、设备参数及系统信息（系统属性、设备型号、操作系统）；
隐私政策链接：https://lbs.amap.com/pages/privacy/。
SDK名称：高德导航SDK；
合法处理理由：履约必要、授权同意；
合作目的：地图导航；
提供个人信息类型：位置信息（经纬度、精确位置、粗略位置）、设备信息【如IP 地址、GNSS信息、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、基站信息、信号强度的信息、蓝牙信息、传感器信息（矢量、加速度、压力、方向、地磁 、陀螺、温度、光敏、nema信号）、设备信号强度信息】、设备标识信息（IMEI、IDFA、IDFV、Android ID、MEID、MAC地址、OAID、IMSI、硬件序列号）、当前应用信息（应用名、应用版本号）、设备参数及系统信息（系统属性、设备型号、操作系统）；
隐私政策链接：https://lbs.amap.com/pages/privacy/。
6. 其他因提供邮政速递物流产品或服务或因法律规定，必须向第三方共享个人信息的情况下，邮政速递物流可能与该第三方共享信息。
此外，在下列情况下，邮政速递物流可能会披露您的相关信息：（1）应法律、法规或法定程序的强制性要求提供的（如国家安全机关、公安机关、司法机关依法调查取证的）；（2）应政府机关依法要求提供的；（3）调查或配合政府有关部门依法调查非法活动（如电商网站刷单行为）；（4）为免除您在生命、身体或财产方面之急迫危险；（5）为防止他人权益之重大损害；（6）邮政速递物流为保护自身合法权益。
六、用户选择
您可以选择拒绝接收邮政速递物流向您发送的任何营销信息（包括以电子邮件、微信公众号等推送的营销信息），您可以根据信息中的退订提示要求我们不再向您发送营销信息，我们会尊重您的决定。
七、关于信息的查询、更正与删除
您可以使用您在邮政速递物流的账号和密码登录您所注册的邮政速递物流相关网站，查询您注册时向我们提供的个人信息。您还可与我们联系，以查询我们所保存的您的个人信息。为保护您的隐私安全，我们将在授权您查询该等信息前验证您的身份。
如果您认为我们所保存的您的该等个人信息不准确或不完整，您可以直接在您所注册的相关网站修改该等信息。
在以下情形中，您可以向我们提出删除您个人信息的请求：（1）我方违反法律规定处理您的个人信息；（2）收集、处理您个人信息未取得您的同意；（3）处理您个人信息的行为违反了与您的约定；（4）您注销了账户；（5）个人信息的保存期限已届满。
八、国际间数据传送
邮政速递物流基于为您提供产品或服务，或国际业务运营的需要，可能会将您的个人信息传送到信息原始收集国以外的国家。该等国家可能并未设立与信息原始收集国一样的数据保护法律。当邮政速递物流将您的信息传送至其他国家时，我们会依据其应适用的相关法律规定，按照本声明中所述方式保护该等信息。
九、个人信息的保护
邮政速递物流会在管理、技术和物质上采取下列合理措施，保护您所提供的个人信息的安全，使其免受意外、非法或未经授权的破坏、损失、更改、存取、披露或使用：
(1)采取加密技术对您的个人信息进行加密存储。
(2)从安全管理、策略、过程、网络体系结构等诸多方面保障交易及您的个人信息安全。
(3)我们的网络服务采取了传输层安全协议等加密技术，通过https等方式提供浏览服务，保障您的个人信息传输安全。
(4)在使用您的个人信息时，例如个人信息展示、个人信息关联计算，我们会采用包括内容替换、AES、SHA在内的多种数据脱敏技术增强个人信息在使用中的安全性。
(5)我们会采用白盒代码安全检测、黑盒安全测试、入侵检测防御技术进行恶意代码防范措施保护您的个人信息安全。
(6)我们采用严格的数据访问权限和多重身份认证技术控制和保护个人信息，通过与信息接触者签署严格的保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制，避免数据被违规使用。
(7)我们采用代码安全检查、数据访问日志分析技术进行个人信息安全审计。
(8)我们建立了信息安全委员会并下设信息安全小组，由各小组信息安全专员负责个人信息安全事务，定期开展个人信息保护影响评估。
(9)我们定期举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
此外，请注意，尽管我们采取合理措施保护您的个人信息安全，但是：（1）由于技术的限制和可能存在的各种恶意攻击，我们在采取合理措施的情况下，仍然无法保证您信息的百分之百安全；一旦发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，以邮件、信函、电话、推送通知等方式及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。（2）尽管我们仅限获授权的人士为您提供服务，但是我们仍然无法百分之百排除他人看到标注在封套或包裹外部的信息的可能性。
十、未成年人的信息保护
邮政速递物流的产品和服务主要面向成年人。如果您为未满18周岁未成年人，没有父母或监护人的同意，不应创建自己的用户账号；您需要在您的父母或监护人同意本声明的前提下使用邮政速递物流的产品和服务。
我们不会主动向未成年人收集其个人信息。对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集不满14周岁未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
如果有事实证明未成年人在未取得父母或监护人同意的情况下注册使用了我们的产品或服务，我们会与父母或监护人协商，并设法尽快删除相关个人信息。
在处理不满14周岁未成年人的个人信息时，我们主要依据下列规则：
（1）我们将严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求以及本隐私声明的规定，对收集到的不满14周岁未成年人的个人信息进行存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对相关个人信息进行删除或匿名化处理。
（2）当您作为监护人为被监护的未成年人选择使用我们的产品或服务时，我们可能需要向您收集被监护的未成年人的个人信息，用于向您履行相关服务之必要。在具体服务中需要向您收集未成年人个人信息的，我们会事先取得您的授权同意，并告知您收集的目的和用途。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的相关服务。
（3）未成年人的父母或监护人有权随时访问和更正未成年人的个人信息，还可以向我们提出更正和删除的请求。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报，请联系我们，我们会随时为您提供帮助。
十一、去世用户的个人信息保护
自然人用户去世后，其近亲属为了自身的合法、正当利益，可以按照本声明要求对去世用户的相关个人信息依法行使查阅、复制、更正、删除等权利，但是去世用户生前另有安排的除外，例如：遗嘱、公证等及其他可以证明去世用户个人意愿的材料等。
为了保护去世用户的隐私，去世用户的近亲属需要根据我们的要求提交去世用户的身份证明文件、死亡证明文件、申请人的身份证明文件、申请人与去世用户的亲属关系证明文件等相关文件，并提供申请行使的权利类别及使用目的，并按照我们规定的流程办理相关手续。
十二、《隐私保护声明》的更新
为反映个人信息相关法律的变化以及邮政速递物流个人信息保护实务方面的变动，邮政速递物流可能会适时更新本声明，并将修订后的版本发布在本页面。我们不会削减您依据本声明所应享有的权利，如您继续使用我们的网站、应用或其他产品或服务，即表示您同意接受变更后的本声明。本声明以及本声明的更新版本从发布之日起，开始生效。
邮政速递物流在转让所有或部分自身业务、股份或资产时（包括转让股权、并购重组、解散或清算等），将会同时转让邮政速递物流所拥有的与用户相关的个人信息。
如您就本声明有任何问题或意见，请与我们联系。
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客服部门将会同个人信息保护专职部门及时答复您。